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Política de Cambios y Garantías

Nuestra Política de Cambios y Garantías se encuentra dentro del marco normativo de la legislación colombiana (Ley 1480 del 2011, Decreto 735 de 2013 contenido en el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen la materia.).

 

Respetado Cliente; lo invitamos a leer nuestra Política de Cambios y Garantías.

 

1.         CAMBIOS VOLUNTARIOS DE PRODUCTO (aplica únicamente para Clientes de Retail):

 

  1. Condiciones para la aplicación:

 

Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S. (en adelante “Ortopédicos Futuro”) ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios de los productos adquiridos, cuando el motivo del cambio no tiene como intención la aplicación de la garantía legal del producto por defectos o fallas en el mismo. Los cambios de los productos adquiridos en las tiendas Ortopédicos Futuro, son realizados a discreción de Ortopédicos Futuro y estarán siempre sujetos a las siguientes reglas:

Los productos de uso personal, por higiene y seguridad tienen un tiempo para cambio no mayor a ocho (8) días calendario, sin excepción. El resto de productos, tiene un tiempo no mayor a diez (10) días calendario. Estos tiempos empiezan a contar a partir de la fecha de emisión de la factura. La solicitud de cambio debe cumplir con las siguientes condiciones:

 

  • El producto debe estar con todas sus partes, accesorios, etiquetas y en perfectas condiciones físico-funcionales.
  • El producto debe estar en su empaque original.
  • El producto debe contener el manual de uso/instrucciones de uso.
  • Los productos no deben presentar ningún tipo de uso, desgaste, daño causado por el cliente o modificaciones que impidan o dificulten su nueva comercialización.
  • Se deberá entregar cualquier obsequio o producto promocional que se haya recibido con o por causa de la compra del producto que se pretende cambiar.

El producto no debe tener señales de uso o alteraciones que impidan nuevamente su comercialización o afecten su apariencia.

 

Ortopédicos Futuro maneja exclusivamente las siguientes opciones al solicitar cambio de su producto:

 

i)              Cambio de producto por otro de la tienda, el cual tenga el mismo precio (en caso que el precio sea mayor, el excedente deberá ser asumido por el cliente).

 

ii)             Entrega de cupón de compra de la tienda por el valor del producto devuelto (Validez por 6 meses).

 

 

  1. Productos de uso Personal:

Se entiende por productos de uso personal: Medias, Bragueros, Suspensorios Quirúrgicos, productos para el cuidado de los pies, Almohadas, Colchones, Línea Sanitaria, Insumos para Terapia Respiratoria, Mascarillas Cpap, Glucómetros y consumibles, Prótesis y Brassier Mastectomía, Pañales, y productos elaborados sobre medidas.

Para los productos de uso personal, es requisito necesario que los mismos no hayan sido utilizados, en todo o en parte, ni presenten rastros de uso y sean devueltos en su empaque original.

 

Nota 1. Los cambios no aplican para medicamentos, en ninguna circunstancia.

 

  1. Procedimiento para realizar un cambio:

 

Para realizar el cambio del producto, el cliente deberá acercarse directamente a cualquiera de las tiendas de Ortopédicos Futuro, junto con la factura y el producto. Una vez radicada la solicitud de cambio, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

Ortopédicos Futuro se reserva el derecho de verificar el estado y buen funcionamiento de todos los productos que pretendan ser cambiados, lo cual puede implicar que los mismos sean analizados por parte de la Dirección Técnica de la Compañía. En estos casos, se le informará al cliente si el cambio es procedente y la manera en que podrá realizarlo.

La decisión de acceder a la solicitud de cambio de producto es potestativa y discrecional de Ortopédicos Futuro, razón por la cual en ningún caso dará derecho a ningún reclamación o compensación en favor del cliente.

 

2.            GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO:

 

  1. Efectividad de la Garantía:

 

En caso que se presente un defecto de fabricación y en general en los casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles, deberá remitirse a la Tabla de Garantías, la cual podrá ser consultada en https://ortopedicosfuturo.com/page/garantias, para verificar el tiempo de la aplicación de la misma según el producto.

 

  • Su solicitud será atendida únicamente por el Representante de Ventas que corresponda (aplica únicamente para Clientes Mayoristas).
  • Su solicitud será atendida en cualquiera de las tiendas de Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S., a nivel nacional (Aplica para Clientes de Retail/Usuario Final).
  • Al presentar la solicitud deberá informar el daño que tiene el producto, poner el producto a disposición de Ortopédicos Futuro en las tiendas establecidas según se trate de Clientes Mayoristas, Clientes Retail o usuario final, e indicar la fecha de la compra.
  • El tiempo de garantía inicia a partir de la fecha de emisión de la factura (Aplica para Clientes Mayoristas y Clientes Retail/Usuario Final).
  • Ortopédicos Futuro dará respuesta en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles posteriores a la solicitud de efectividad de la garantía y entrega del producto al canal de venta que aplique, indicando si procede o no la garantía, y los motivos que dan sustento a la decisión. En el caso de Clientes Mayoristas, la programación de entrega de productos al cliente será de máximo tres (3) días hábiles.
  • Todos los productos están sujetos a un diagnóstico técnico en los casos que se considere necesario, para determinar la posible falla y la aplicación de la garantía.
  • Si el producto cuenta con lote o serial se realizará trazabilidad, para la aplicación de la garantía.
  • En caso de ser positiva la respuesta a la solicitud presentada, Ortopédicos Futuro podrá reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto, en los términos previstos en la Ley. Por regla general, en caso de falla del producto se procederá la reparación totalmente gratuita del mismo. Sólo en caso de que no sea posible la reparación del producto, o se repita la misma falla después de haber sido reparado, Ortopédicos Futuro procederá la reposición del producto por otro de las mismas especificaciones o a la devolución de su valor, a su elección. Para tal efecto, dejará constancia escrita de la elección por parte del Cliente Mayorista, Retail o el Usuario Final.

 

Nota 2: Es deber del Comprador recibir el bien una vez ha sido notificado de que se encuentra listo para ser retirado. Ortopédicos Futuro en ningún caso se hará responsable por el objeto puesto en su custodia para revisión o reparación, cuando el mismo no es reclamado por el Comprador dentro de los seis (6) meses siguientes a haber sido notificado de que puede retirarlo. En tales casos, se entenderá que el Cliente ha decidido abandonar el bien, liberando a Ortopédicos Futuro de cualquier deber de custodia, cuidado, reparación, entrega o compensación.

Nota 3: En caso de querer hacer efectiva la garantía directamente ante el fabricante, el Cliente Mayorista, de Retail o el Usuario Final deberá entregar el producto en las instalaciones del fabricante.

Nota 4: Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Nota 5: Para el caso de los medicamentos, si se presenta evento adverso o alerta sanitaria el Usuario Final deberá dirigirse directamente a la tienda de Ortopédicos Futuro donde fue adquirido.

 

  1. La garantía no aplica cuando:
  • La falla se produce por fuerza mayor o caso fortuito.
  • El período de garantía ha expirado.
  • El producto presenta signos de manipulación interna por parte de terceros no autorizados, en el caso de equipos médicos.
  • El producto ha sido sujeto a abuso o uso inapropiado que no cumple con las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento contenidas en el manual del producto y en la garantía. 
  • Las condiciones del medio ambiente a las cuales se ha sometido el producto no son las indicadas.

 

Gerencia General

 

La tabla siguiente establece el término de garantía aplicable según la naturaleza de cada producto. El término de garantía que para cada caso se establece, será obligatorio tanto para Ortopédicos Futuro, como para el Cliente.

Ortopédico Futuro no estará obligado legalmente a reconocer la garantía de producto por fuera de los términos que para cada caso se señalan. Es deber del Cliente informarse adecuadamente del término de garantía aplicable por Ortopédico Futuro para cada clase de producto.

 

 TABLA DE GARANTÍAS  Versión:  02 
 Efectivo Desde:  29/08/2018 
1TODAS LAS GARANTÍAS SON APLICABLES EN EL BUEN USO DEL PRODUCTO
2LAS GARANTÍAS APLICAN EN SU DEFECTO POR FABRICACIÓN
CLASEDESCRIPCIONTIEMPO DE GARANTIAOBSERVACIONES ESPECÍFICASOBSERVACIONES GENERALES PARA TODOS LOS PRODUCTOS
CUIDADO DE PIESTALONERAS, PLANTILLAS, SEPARADORES DE DEDOS Y SIMILARES EN GEL O MATERIAL VISCOELÁSTICO3 MESES La garantía en todos los casos cubre defectos de fabricación y/o mano de obra. La garantía queda anulada para los casos de: Uso indebido del producto. Mala manipulación, Uso diferente al diseñado por el fabricante. Mal trato del producto. Daños ocasionados en el transporte. Instalaciones inapropiadas para la instalación. Manipulación técnica por personal diferente a ORTOPÉDICOS FUTURO COLOMBIA S.A.S.  Para las partes consumibles, por ejemplo: Cables, electrodos, tapicerías, frenos, manilares, axilares, mangueras, corazas, tapones, regatones, electrodos, brazaletes, forros, baterías, cojinetes, etc., aplica un tiempo de garantía de 3 meses , y su vida útil dependerá del uso que realice el cliente final. En todos los casos la empresa garantizará dichos consumibles por defectos de fabricación y/o mano de obra.
PRODUCTOS ORTHOPAHUER3 MESES 
SUECOS3 MESES 
BELLEZA EN FRÍOANTIFAZ FRIO PARPADOS    BLUE    STANDR3 MESES 
ANTIFAZ FRIO TERAPEUTICO   BLUE   STANDR 3 MESES 
BRASIER REAFIRMANTE FRIO   BLUE    SMALL3 MESES 
AYUDAS Y TERAPIASPASTILLEROS, DOSIFICADORES Y TAPONES AUDITIVOS3 MESES 
GIMNASIO INFANTIL6 MESES 
BARRAS PARALELAS          SILVER  NACION12 MESES 
CAMASCAMAS ELÉCTRICAS Y SEMIELÉCTRICAS12 MESES 
CAMILLASCAMILLA DE TRANSPORTE/RECUPERACIÓN M06312 MESES 
AMBULACIÓNCAMINADORES, MULETAS, BASTONES, SILLAS DE RUEDAS, ASIENTOS DE BAÑO, ELEVADORES DE SANITARIO,  RECOVERY12 MESES 
REGATONES, MANILARES, AXILARES1 MES 
BARRAS DE SEGURIDAD12 MESES 
POLTRONAS12 MESES 
ATRIL PORTABOMBA M-011 NACIONAL12 MESES 
SILLAS DE RUEDAS BREEZY BASIX12 MESES 
COLCHONETAS FISIOTERAPIAEN ESPUMA6 MESES 
COLCHONETAS ANTI-ESCARAS COLCHONETAS CON MOTOR12 MESES 
COLCHONETAS EN ESPUMA IMPORTADAS6 MESES 
COJINES-ALMOHADASCOJIN  EN ESPUMA6 MESES 
ALMOHADAS Y PRODUCTOS DE ESPUMA12 MESES 
COJIN FRIO CUADRADO PUNTOS 48*48C  BLUE 3 MESES 
COJINES DE AIRE12 MESES 
ELECTRODOSELECTRODOS REUSABLES Dadas las diversas condiciones de piel y usos del electrodos, se garantiza su uso en la primera aplicación.
ELECTROESTIMULADORES VEINOPLUS12 MESES 
ESCALERASESCALERA DE UN PASO     BLACK   NACION  12 MESES 
ESCALERA DE DOS PASOS   BLACK   NACION  12 MESES 
ESTETOSCOPIOSESTETOSCOPIO LITTMANN CLASSIC III5 Años 
ESTETOSCOPIO LITTMANN CARDIOLOGY IV5 Años 
ESTETOSCOPIO LITTMANN BLACK LIGHTWEIGHT2 AÑOS  
ESTETOSCOPIO LITTMANN BLACK PEDIATRICO3 AÑOS  
ESTETOSCOPIO LITTMANN BLACK CARDIO III 5 AÑOS 
ESTETOSCOPIOS SPIRIT12 MESES 
PRODUCTOS PARA DIABETICOGLUCOMETRO OPTIUM NEO    ABBOTT  STANDR Vitalicia 
TIRAS REACTIVAS MEDIOPTIUM CA*25 STANDR Vitalicia 
NEVERA PARA INSULINA 3 MESES 
PAQUETES FISIOTERAPIAPAQUETE CALIENTE CERVICAL  BEIGE  NACION6 MESES 
PAQUETE CALIENTE ESTANDAR  BEIGE  NACION6 MESES 
PAQUETES THERAPEARL6 MESES 
PAQUETE CALIENTE ESPINAL   BEIGE NACION 6 MESES 
PAQUETES CALIENTES Y FRIOS CHATTANOOGA12 MESES 
PAQUETES TÉRMICO RECOVERY BIOMARK6 MESESNo sobrecalentar. No manipular con objetos corto punzantes.
PAQUETES TÉRMICOS ELÉCTRICOS12 MESES 
RECIPIENTESPATO EN ACERO INOXIDABLE  SILVER  NACION36 MESES 
ORINAL ACERO INOXIDABLE  SILVER  NACION 36 MESES 
RIÑONERA ACERO INOXIDABLE SILVER NACION 36 MESES 
PLATON ACERO INOXIDABLE   SILVER  STANDR36 MESES 
PATOS Y PRODUCTOS PLÁSTICOS6 MESES 
PESASPESAS 12 MESES 
MANCUERNAS12 MESES 
KIT DE PESAS GRADUABLE     12 MESES 
SILLAS DE RUEDAS Y SCOOTER CON MOTORSILLAS DE RUEDAS DE MOTOR Y SCOOTER MERITS12 MESES 
TENSIOMETROSTENSIÓMETROS DIGITALES Y MANUALES12 MESES 
TERAPIA COMPRESIVABOMBAS BIO COMPRESSION12 MESES 
TERAPIA RESPIRATORIACANULAS3 Meses 
INCENTIVO RESPIRATORIO R1750  IICAMARA  3 Meses 
INCENTIVO RESPIRATORIO  R888    TRIFLOII3 Meses 
KIT NEBULIZACION MASCARILL ADULTO  R.1883 Meses 
HUMIDIFICADOR HUDSON RCI  GREEN   STANDR3 Meses 
NIPLE PARA CONEXION O2     STANDR  IMPOR3 Meses 
CANULA NASAL PEDIATRICA   210 CM  IMPORT3 Meses 
CONECTOR MANGUERA OXIGENO  R043  IMPORT3 Meses 
TRAMPA DE AGUA PARA O2 IMPORT STANDR3 Meses 
INSPIROMETRO DE INCENTIVO  BLUE    R.S.B12 MESES 
MASCARILLA OXIGENOTERAPIA  ADULTO  KIT12 MESES 
VAPORIZADORES12 MESES 
PRODUCTOS RESPIRONICS Aplica la mencionada en cada uno de los manuales de uso.
TERAPIA CON ARTICULOS DE FISIOTERAPIAPLASTILINA, DIGIFLEX, GONIOMETROS, ADIPOMETROS6 MESES 
BOLSA DE AGUA Y HIELO6 MESES 
BALANCIN MADERA REDONDO   BROWN   STANDR3 Meses 
BALANCIN MADERA RECTANGUL  BROWN  STANDR3 Meses 
ESCALERILLA DEDOS FISIOT   BROWN   UNICA3 Meses 
ROLLO DE ESTIMULACION     30*25C  STANDR6 MESES 
BALONES INFLABLES6 MESES 
MASAJEADORES6 MESES 
BANDAS Y TUBOS DE THERABAND6 MESES 
ULTRASONIDOS Y ESTIMULADORESELECTROESTIMULACIÓN ENRAF NONIUS Aplica la mencionada en cada uno de los manuales de uso.
TENS Y EMS PORTÁTILES RECOVERY Y CHATTANOOGA12 MESES 
EQUIPOS METTLER12 MESES 
CORSETSPRODUCTOS ASPEN MEDICAL12 MESES 
INMOVILIZADORESPRODUCTOS DE LINEA RIGIDA y BLANDA RECOVERY PREMIUM6 MESES 
LINEA BLANDA Y RIGIDA BSN12 MESESExtensiva hasta la fecha de vencimiento del producto.
INMOVILIZADOR CUERPO KIT   PAQ*4  ADULTO6 MESES 
INMOVILIZADORES DARCO (BODY ARMOR WALKER II)12 MESES 
VENDAJES FLEXI-DRESS VENDA DE UNNA3 MESES 
VENDA INELASTICA NO-VARIX  4 *3M   WHITE2 MESES 
FISIOTAPE Dadas las diversas condiciones de cada piel y usos y aplicaciones del Fisiotape, se garantiza su uso en la primera aplicación.
VENDA ELASTICA COBAN3 MESES 
LÍNEA BSN Extensiva hasta la fecha de vencimiento del producto.
COLLARESCOLLAR DE INMOVILIZACION   PERFIT  AMBU12 MESES 
MEDIAS MEDIAS DE COMPRESIÓN NO-VARIX3 MESLas medias se garantizan por el tiempo establecido, contra defectos de fabricación y mano de obra, siempre y cuando se sigan las instrucciones de cuidado de la prenda, por ser éste un producto delicado. Se debe tener en cuenta la Segunda Observación General de la presente Tabla.
INSTRUMENTAL QUIRÚRGICOTIJERA UNIVERSAL          STANDR  IMPORT12 MESES 
PRODUCTOS DESECHABLESTAPABOCAS DESECHABLE ELAST UNIDAD IMPORTProductos descartable diseñado para un solo uso 
TAPABOCAS  Productos descartable diseñado para un solo uso 
GUANTE DE VINILO SMALL Productos descartable diseñado para un solo uso 
ESPECULO VAGINAL DESECHAB  STANDRProductos descartable diseñado para un solo uso 
SABANA DESECHABLE RESORTE PAQ* 5  2*1 M Productos descartable diseñado para un solo uso 
SABANA DESECHABLE PLANA    PAQ* 5  2*1 MProductos descartable diseñado para un solo uso 
AGUJA HIPODERMICA 30G *1  CA*100Productos descartable diseñado para un solo uso 
GUANTE DE NITRILOProductos descartable diseñado para un solo uso 
GUANTE DE CIRUGÍA SMALL Productos descartable diseñado para un solo uso 
BAJALENGUAS ASEPTICOS Productos descartable diseñado para un solo uso 
BABERO ADULTO DESECHABLE   P*50Productos descartable diseñado para un solo uso 
BATA PARA PACIENTE TIPO EXAMEN6 MESES 
LINEA DE INCONTINENCIAProductos descartable diseñado para un solo uso 
POLAINA ANTIDESLIZANTE   PQ*10   IMPORTProductos descartable diseñado para un solo uso 
GORRO DESECHABLE AZULProductos descartable diseñado para un solo uso 
EQUIPOS MÉDICOSEQUIPO DE ÓRGANOS/ESTUCHE  R95001  WELCH12 MESES 
MARTILLO ANTI-REFLEJOS SILVER  STANDR12 MESES 
BOMBILLO OTOSCOPIO   STANDR  IMPORT12 MESES 
EQUIPO DE ÓRGANOS/ESTUCHE R9287112 MESES 
LINTERNA PROFESIONAL BOLSILLO REF7660012 MESES 
NEGATOSCOPIO DE UN CUERPO  OHI180 STANDR12 MESES 
ACCESORIOS AMBU/ RESUCITADOR      W4442   ADULTO   12 MESES 
MASCARILLA P/RESCATE LLAV  AMBU  IMPORT12 MESES 
BALANZA ANÁLOGAS Y DIGITALES12 MESES 

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