AVISO DE CUMPLIMIENTO

“Señor consumidor: Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, este

establecimiento tiene a su disposición formularios de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR). Si

requiere presentar una PQR, solicite el formulario al Responsable de la Tienda, consigne los

hechos motivo de inconformidad, especificando claramente la fecha y hora de los hechos y en la

medida de lo posible las personas que conocieron directamente el reclamo y pida una copia firmada

por el responsable del almacén para la recepción de la PQR.

En caso de que el almacén no tenga disponibles formularios o no haya responsable de la recepción

de la queja o reclamo, comuníquese con la línea de atención al cliente 3167433985 o vía e-mail a servicio.clienteofc@essity.com

e informe de tal hecho a la Superintendencia de Industria y Comercio a los siguientes teléfonos:

Línea Gratuita Nacional 018000910165 y en Bogotá 6513240, al correo electrónico:

info@sic,gov.co o en la página web www.sic.gov.co”.

Nuestra Política de Cambios y Garantías se encuentra dentro del marco normativo de la legislación colombiana (Ley 1480 del 2011, Decreto 735 de 2013 contenido en el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen la materia.).

Respetado Cliente; lo invitamos a leer nuestra Política de Cambios y Garantías.

1.     CAMBIOS VOLUNTARIOS DE PRODUCTO (aplica únicamente para Clientes de Retail):

Condiciones para la aplicación:

Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S. (en adelante “Ortopédicos Futuro”) ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios de los productos adquiridos, cuando el motivo del cambio no tiene como intención la aplicación de la garantía legal del producto por defectos o fallas en el mismo, ni por idoneidad del producto. Los cambios de los productos adquiridos en las tiendas Ortopédicos Futuro, son realizados a discreción de Ortopédicos Futuro y estarán siempre sujetos a las siguientes reglas:

Los productos de uso personal, por higiene y seguridad tienen un tiempo para cambio no mayor a ocho (8) días hábiles, sin excepción. El resto de productos, tiene un tiempo no mayor a diez (10) días hábiles. Estos tiempos empiezan a contar a partir de la fecha de emisión de la factura. La solicitud de cambio debe cumplir con las

siguientes condiciones:

• Los cambios se aceptarán únicamente de Lunes a Viernes, en días hábiles (no aplicable para festivos), en el horario habitual de atención de nuestras Tiendas.
• El producto debe estar con todas sus partes, accesorios, etiquetas y en perfectas condiciones físico-funcionales.
• El producto debe estar en su empaque original.
• El producto debe contener el manual de uso/instrucciones de uso.
• Los productos no deben presentar ningún tipo de uso, desgaste, daño causado por el cliente o modificaciones que impidan o dificulten su nueva comercialización.
• Estos cambios no aplican para productos que formen parte de estrategia comercial de ventas (liquidación, promoción, obsequio, combos y similares).
• Cada cliente podrá efectuar un (1) único cambio por producto.

El producto no debe tener señales de uso o alteraciones que impidan nuevamente su comercialización o afecten su apariencia.

Ortopédicos Futuro maneja exclusivamente las siguientes opciones al solicitar cambio de su producto:

1. Cambio de producto por otro de la tienda, el cual tenga el mismo precio (en caso que el precio sea mayor, el excedente deberá ser asumido por el cliente).
2. Entrega de cupón de compra de la tienda por el valor del producto devuelto (Validez por 6 meses).

Productos de uso Personal:

Se entiende por productos de uso personal: Medias, Bragueros, Suspensorios Quirúrgicos, productos para el cuidado de los pies, Almohadas, Colchones, Línea Sanitaria, Insumos para Terapia Respiratoria, Mascarillas Cpap, Glucómetros y consumibles, Prótesis y Brassier Mastectomía, Pañales, y productos elaborados sobre medidas.

Para los productos de uso personal, es requisito necesario que los mismos no hayan sido utilizados, en todo o en parte, ni presenten rastros de uso y sean devueltos en su empaque original.

Nota 1. Los cambios no aplican para medicamentos, en ninguna circunstancia.

Procedimiento para realizar un cambio:

Para realizar el cambio del producto, el cliente deberá acercarse directamente a cualquiera de las tiendas de Ortopédicos Futuro, junto con la factura y el producto. Una vez radicada la solicitud de cambio, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

Ortopédicos Futuro se reserva el derecho de verificar el estado y buen funcionamiento de todos los productos que pretendan ser cambiados, lo cual puede implicar que los mismos sean analizados por parte de la Dirección Técnica de la Compañía. En estos casos, se le informará al cliente si el cambio es procedente y la manera en que podrá realizarlo.

La decisión de acceder a la solicitud de cambio de producto es potestativa y discrecional de Ortopédicos Futuro, razón por la cual en ningún caso dará derecho a ningún reclamación o compensación en favor del cliente.

2.   GARANTÍA LEGAL DEL PRODUCTO:
 

Efectividad de la Garantía:

En caso que se presente un defecto de fabricación y en general en los casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles, deberá remitirse a la Tabla de Garantías, la cual podrá ser consultada en https://ortopedicosfuturo.com/page/garantias, para verificar el tiempo de la aplicación de la misma según el producto.

• La solicitud de Clientes Mayoristas será atendida y tramitada únicamente por el Representante de Ventas asignado a dicho cliente.
• La solicitud de nuestros Clientes de Retail/Usuario Final será recepcionada en cualquiera de las tiendas de Ortopédicos Futuro Colombia S.A.S., a nivel nacional, donde el Responsable del Punto de Venta le hará entrega del Formulario FU-004 Formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos, el cual deberá diligenciar en su totalidad y poner el producto a disposición de Ortopédicos Futuro.
• El tiempo de garantía inicia a partir de la fecha de entrega del producto.
• Ortopédicos Futuro dará respuesta en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles posteriores a la solicitud de efectividad de la garantía y entrega del producto al canal de venta que aplique, indicando si procede o no la garantía, y los motivos que dan sustento a la decisión. En el caso de Clientes Mayoristas, la programación de entrega de productos al cliente será de máximo tres (3) días hábiles.
• Todos los productos están sujetos a un diagnóstico técnico en los casos que se considere necesario, para determinar la posible falla y la aplicación de la garantía.
• Si el producto cuenta con lote o serial se realizará trazabilidad, para la aplicación de la garantía.
• En caso de ser positiva la respuesta a la solicitud presentada, Ortopédicos Futuro podrá reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto, en los términos previstos en la Ley. Por regla general, en caso de falla del producto se procederá la reparación totalmente gratuita del mismo. Sólo en caso de que no sea posible la reparación del producto, o se repita la misma falla después de haber sido reparado, Ortopédicos Futuro procederá la reposición del producto por otro de las mismas especificaciones o a la devolución de su valor, a su elección. Para tal efecto, dejará constancia escrita de la elección por parte del Cliente Mayorista, Retail o el Usuario Final.

Nota 2: Es deber del Comprador recibir el bien una vez ha sido notificado de que se encuentra listo para ser retirado. Ortopédicos Futuro en ningún caso se hará responsable por el objeto puesto en su custodia para revisión o reparación, cuando el mismo no es reclamado por el Comprador dentro de los seis (6) meses siguientes a haber sido notificado de que puede retirarlo. En tales casos, se entenderá que el Cliente ha decidido abandonar el bien, liberando a Ortopédicos Futuro de cualquier deber de custodia, cuidado, reparación, entrega o compensación.

Nota 3: En caso de querer hacer efectiva la garantía directamente ante el fabricante, el Cliente Mayorista, de Retail o el Usuario Final deberá entregar el producto en las instalaciones del fabricante.

Nota 4: Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Nota 5: Para el caso de los medicamentos, si se presenta error de dispensación, evento adverso o alerta sanitaria el Usuario Final deberá dirigirse directamente a la tienda de Ortopédicos Futuro donde fue adquirido.

1. La garantía no aplica cuando:
2. La falla se produce por fuerza mayor o caso fortuito.
3. El período de garantía ha expirado.
4. El producto presenta signos de manipulación interna por parte de terceros no autorizados, en el caso de equipos médicos.
5. El producto ha sido sujeto a abuso o uso inapropiado que no cumple con las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento contenidas en el manual del producto y en la garantía. 
6. Las condiciones del medio ambiente a las cuales se ha sometido el producto no son las indicadas.

Nota 6: Si se determina que no es aplicable la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Gerencia General

La tabla siguiente establece el término de garantía aplicable según la naturaleza de cada producto. El término de garantía que para cada caso se establece, será obligatorio tanto para Ortopédicos Futuro, como para el Cliente.Ortopédico Futuro no estará obligado legalmente a reconocer la garantía de producto por fuera de los términos que para cada caso se señalan. Es deber del Cliente informarse adecuadamente del término de garantía aplicable por Ortopédico Futuro para cada clase de producto.